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    高情商沟通亚博体育苹果客户端大纲

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    1认识沟通,了解情商

    1.什么是高情商沟通?

    2.识别你沟通中的“痛”

    3.找到沟通中的“剑”

    4.案例分析:情商的高低影响着沟通的效果

    2『 知彼解已 』高情商沟通的冰山模型

    1. 情商模型解析

    2. 情商模型之下冰山模型分析

    3.三脑原理理解情绪与思考的关系

    4.理解自己的情绪来源

    5. 理解他人的动机和需求


    3『 洞悉真相 』情商管理保驾沟通效果

    1. 情绪觉察,思考自己真正的目标

    2.情绪驾驭,保证谈话不偏离目标

    3.观察他人微表情,洞悉他人意图

    4.用“同理”表达

    5.建立“信任”沟通基础


    4『 风格差异』敏锐建立沟通桥梁

    1.人们的沟通习惯总有模式

    2.觉察人与人模式的不同

    3.行为表现VS.背后需求

    4. 照见自我行为模式

    5. 理解自己沟通偏好

    6. 行为特征解析

    7. 快速识别他人沟通模式

    8. 团队研讨:同模式的情商应对方式


    5高情商沟通工具箱

    1.身份选择:

       沟通角色的选择影响沟通效果

    2. 建立信任:

       彼此信任的心理有助沟通结果

    3. 构建理解:

       真正的理解彼此, 才能共同走向彼岸

    4. 高效表达:

       走心是基础,技巧是关键

        ▶ 说对方想听的话:用心表达

        ▶ 说对方能听懂的话:左脑表达

        ▶ 说能打动对方的话:右脑表达


    6沉浸体验沟通环节

    1. ROLSAD模型解读:六步达成一致的沟通逻辑

    2. 沟通场景研讨:

         ▶ 与上级相处:

            汇报的技巧

         ▶ 与平级相处:

            工作的讨论

         ▶ 与下级相处:

             工作的分配

    3. 真实案例实战演练:

        团队探讨沟通策略

        真实挑战沟通实战

        练后集体反思


    高情商沟通精彩瞬间

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    黄啸

    海纳川亚博体育app官方下载 高级亚博体育app官方下载师

    商业职业技能鉴定中心《礼仪亚博体育app官方下载师》&《服务礼仪咨询师》导师及评委

    Ctiy&Guilds《礼仪亚博体育app官方下载师》&《服务礼仪咨询师》导师&评委
    2019我是好讲师礼仪大赛总评委,总教练
    2018我是好讲师大赛优秀评委

    JCPI高级服务礼仪咨询师

    亚博体育官方网亚博体育app官方下载协会常务理事

    华东师范大学、亚博体育官方网大学特聘讲师

    五维教练领导力授权讲师

    美国六秒钟情商授权讲师

    全脑沟通沙盘授权讲师

    亚博体育官方网世博会亚博体育app官方下载师

    国家注册一级人力资源管理师

    亚博体育官方网亚博体育app官方下载协会2014十大推优讲师

    亚博体育官方网大学\华东师范大学特聘讲师

    亚博体育官方网亚博体育app官方下载协会理事

    职业教育杂志专栏作家

    曾任企业亚博体育app官方下载总监、人力资源总监

    黄老师拥有20年知名企业亚博体育app官方下载与管理经验,其中12年授课与管理、2年市场销售、6年专业人才测评与盘点经验,多年的企业人才培养与发展、guo家级接待亚博体育app官方下载等大型项目经验。2011年至今参与六省中国银行、中国电信、中国移动、亚博体育官方网电力、济华燃气等大型人才培养项目,2010年参加了亚博体育官方网世博会,2013、2014年亚博体育官方网汽车展等礼仪、服务亚博体育app官方下载工作,累计服务企业客户超过2000余家,亚博体育app官方下载学员超过30000人。2013年起,担任“国际注册高级礼仪亚博体育app官方下载师”专家评审,并负责认证辅导与主考工作,5年时间先后培养了4200多名专业礼仪亚博体育app官方下载师。黄老师还长期担任“高级服务礼仪咨询师”双证班和“人际沟通班”主讲导师。




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